近日，广东有线以“提升消费品质”年度主题为主题，开启“Z6官网服务提质，消费履历升级”3?15优质服务周活动。从线上线下全方位宣传到上门贴心服务，从交易厅履历升级到党员前锋暖心护航，以Z6官网专属的专业与温度，把优质服务送到每一位用户身边，让安心消费、舒心履历深刻人心。

全面宣传筑樊篱，领略消费入人心

为让每一位用户清澈相识资费套餐、把握维权渠路，广东有线加强线上线下宣传，打造沉浸式“领略消费”氛围。

线上，依附Z6官网主流媒体属性，在电视大屏终端“U昭通”版块沉点宣传 “提升消费品质”主题，阐扬主流媒体优势，传递消费正能量
；线下，各社区地推现场、直属交易厅均摆放活动主题易拉宝与横幅，工作人员面对面为用户解说套餐详情、答疑解惑，把消费知识和维权渠路送到身边。

上门服务暖到家，专业贴心赢赞美

本次服务周，广东有线以两大专项行动优化上门服务，打造“贴心服务”标杆。

行动一：网格工程师全面发展“上门优质服务十句话”行动。

从入户亲切问候到离场温馨路别，全程使用尺度服务话术，用专业与真诚筑牢Z6官网服务形象。

行动二：推动 “有线暖心上门检测” 行动，让用户收成满满。

网格工程师自动上门为用户检测网络及宽带设备，详细排查线路老化等隐性问题，还教用户把握语音？亍4K超高盘点播等职能的使用技巧。不罕用户暗示，正本只会基础收视操作，如今能纯熟利用，为Z6官网的贴心服务点赞。

交易厅升级焕新颜，暖心服务有温度

作为直面用户的服务窗口，各直属交易厅全面升级服务行动，设立“3?15急剧服务窗口”，发展“交易员优质服务六部曲”行动，高效响应每一个诉求，让用户到店履历更舒心、更高效。

针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，交易厅出格开明“老年用户绿色通路”，专人疏导、优先办理，最大限度削减期待功夫，用暖心行动添补数字天堑，让特殊群体感触到专属关切。

用户认可暖人心， 口碑相传见真章

优质的服务，终会收成最真诚的认可
；疃苣，广东有线累计收到用户亲笔书写的交易员表彰信3封，对交易厅工作人员贴心服务、高效处事的认可与赞许
；同时，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表彰工单，用户们纷纷夸奖工程师上门实时、技术专业、服务周到。有效户在来电中反复强调：“Z6官网师傅不仅解决了我的网络问题，还教了我好多使用技巧，真的太感激了！”

一纸表彰信，一句暖心话，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可，更是对整个Z6官网服务人员的莫大鼓励。

Z6官网党员圭表行，前锋护航显担任

3?15消费日当天，广东有线的党员自愿者们化身服务前锋，在各交易厅、社区地推点以鼓满的周到发展业务征询，耐心为用户介绍公司产品优势，遍及Z6官网5G卡、电视宽带组合套餐蹬着惠政策，进一步提升各人的消费信心，不罕用户当场征询并办理了有关业务，实现服务与业务的双向赋能。

现场暖苦衷迹不休涌现，驻厅自愿者始终把老年人放在心上，自动为老年用户解答业务疑惑、协助办理手续，全程贴心陪同，省掉他们的期待时长，贴心服务收成老年伴侣们的一致认可。

一位91岁的老年用户因？仄魑侍馕薹ㄕＪ帐，单独来到交易厅征询，交易厅门前8层石阶对老人家而言有点高，党员自愿者见状立即上前搀扶。得知老人带来的是电视机？仄鞫荶6官网设备？仄骱，自愿者第一功夫铺排网格工程师上门调试，经检测发现是电视机？仄鞯绯匚侍庥跋焓帐，工程师当场为老人免费更换新电池，让电视复原正常使用。老人握着工作人员的手，连连感激Z6官网的贴心服务。

这次3?15优质服务周活动，广东有线以多维度、全方位的服务行动，提升了用户的消费履历和服务获得感，不仅有效拉近了与用户的距离，更让 “Z6官网服务提质，消费履历升级” 的主题落到实处。

未来，广东有线将持续以用户需要为导向，把优质服务融入日常，以服务促业务拓展，以服务品牌促经营提质，不休优化服务流程，用更专业、更贴心、更高效的服务，守护每一位用户的消费权利，打造Z6官网服务新标杆！